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Archive pour novembre 2017

Le titre « Élu Service Client de l’Année 2018 » décerné à Binck.fr

samedi 11 novembre 2017

Binck.fr a reçu le label « Élu Service Client de l’Année 2018 » dans la catégorie Bourse en ligne. Régulièrement récompensé pour l’efficacité de ses services et la compétitivité de ses tarifs, Binck.fr offre à ses clients un accompagnement personnalisé et des outils pour accroître leur autonomie dans la gestion de leurs portefeuilles.

 

Gagnant du concours « Élu Service Client de l’Année 2018 »

De mai à juillet 2017, le service client de Binck.fr a été la cible des enquêteurs de Viséo CI, « clients mystères » qui ont évalué sur 10 semaines la qualité de la relation client par e-mails, téléphone, chat, réseaux sociaux ainsi que la navigation sur le site internet. Après le passage des 225 tests, Binck.fr a obtenu la note moyenne de 17,02/20, loin devant la moyenne de l’ensemble des lauréats de 15,48/20.

Binck.fr remporte ainsi le prix « Élu Service Client de l’Année 2018 » qui consacre l’écoute, la réactivité et le professionnalisme de ses équipes.

 

Mobilisation continue des conseillers Binck.fr

Si pour les nostalgiques des 80’s, ce label va immédiatement lui valoir le surnom de Binck les bons tuyaux, les équipes de Binck.fr peuvent s’en féliciter car c’est la reconnaissance de leur engagement au quotidien. Disponibles 6j/7 sur de longues plages horaires, les conseillers Binck.fr sont proches de leurs clients auxquels ils apportent des réponses personnalisées.

Comme le déclare Matthias Baccino, Directeur Général de Binck.fr, « Le service rendu à nos clients est notre priorité ». Il remercie ses équipes pour leur mobilisation et précise que ce label « (…) conforte notre approche 100% centrée vers nos utilisateurs, du premier appel jusqu’au développement, avec eux, des nouveaux produits et services dont ils ont besoin. »

Le courtier en ligne met également à disposition de ses clients de nombreux outils pour favoriser une gestion autonome des investissements : application mobile, Service Client personnalisé pour les clients premium, et BINCK TV, chaîne télévisuelle dédiée à la formation pédagogique et l’analyse des marchés.

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